1．贯彻执行物业服务中心制定之工作方针、决策、计划，执行物业经理布置下达的工作指令。
2．协助物业经理完善小区的各项管理制度和规定，负责小区各项管理工作方案的实施与监督、检查，协调内部管理工作。
3．负责小区的前台接待、客户服务、现场管理、装修管理工作；
4．负责部门员工的工作、劳动纪律、仪表仪容等事宜。
5．协助物业经理做好员工的思想教育工作，负责组织员工的业务培训和技能训练工作。
6．负责监督、检查员工的工作质量、服务态度及工作进度。
7．制定本部门工作计划、总结。
8．负责业主投诉及日常的接待工作。
9．负责处理业主投诉，属职责范围内坚持一个工作日内给予回应，不属于职责范围内的及时将信息传递至相关部门，并做好投诉的回访工作。
10．安排节假日本部门员工值班工作。
11．对下属员工进行考核，对其奖惩升降向经理提出建议。
12．协助物业经理阅办和处理物业服务中心内外信函及访客事宜。
13．负责办理业主投诉事务，做到事事有回音，件件有结果，确保业主满意率达95%以上。
14．与财务密切配合，做好各项费用的收缴和催缴工作。
15．认真做好对业主/住户提出问题的解答工作。
16．负责本岗位质量管理体系的实施。
17．完成物业经理交办的其它工作。

具有良好的服务理念 一年以上客服主管经验 工作责任心强，能承受较大的工作压力