有一本叫《赢在态度》的书，其中有一段这样一句名言——态度决定一切，态度就是一切。书中还有这样一些讲态度之重要性的话：
“世间本没有卑微的工作，每一份工作的都值得我们全力以赴做到最好。”
倘然你将工作分为高尚与卑微，那么，你的态度在起点上就出了差，失败也就是在这一瞬间被决定。
“服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。”
良好的服务态度，会让业主产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而业主对物业的满意度自然就能得到很大的提升。”
就是急业主之所需，想业主之所求，认认真真地为业主有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决业主只需当做工作中最重要的事，按业主要求认真办好。
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在业主提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求业主完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为业主提供方便。
就是要待业主如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在业主面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待业主。业主有意见，虚心听取；业主有情绪要尽量解释，决不与业主争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
就是要善于观察和分析业主的心理特点，懂得从业主的神情、举止发现业主的真实想法，正确把握服务的时机，服务业主于未开口之前，效果超过业主的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同地区、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
